当开医院即赚钱成为过去
谁在靠服务赢得增长
如今宠物医院的竞争日益激烈，如何在红海中找到稳定的增长突破口，成了很多院长日夜琢磨的核心问题。东西部兽医特别采访了宠物医院客户管理设计专家王烁，他认为，在当前宠物医疗行业竞争加剧，营收增加面临挑战的背景下，优质服务也是宠物医院提升业绩的关键所在。
他推荐的许昌市豫宠联城宠物医院创始人张静通过实践提供了一条破局路径。作为拥有三家门店、2025年总营收近700万元的区域标杆，实现了远高于行业平均水平的盈利。她坚信：技术是医疗服务的基础，但利润的增长点恰恰在于“附加服务”。看护、术前沟通、情绪安抚、术后护理等看似细微的环节，不仅构成了医院营收占比较高的部分，更成为客户维系与口碑传播的核心驱动力。
“我们身处许昌，借鉴胖东来的理念，坚持“技术打底、以人为本、服务增值”的理念，通过提供超越基础诊疗的情感陪伴与个性化关怀，让客户感受到被尊重与被关心，而非被推销。正是这份真诚与用心，将服务转化为竞争力，是实现复购和长期业绩增长路径之一。真正的复购与信任，源于有温度的服务，而非单纯的提升价格。”
王烁推荐的另外一家合肥向日葵宠物医院也是通过服务取胜，这家医院成立于2023年9月，在短短两年内实现稳定营收，每月营收在四五十万左右。创始人魏弯弯院长认为，把服务做到极致可以与客户建立信任关系，包括客户进门热情迎接，等待时不冷落、不拖延，及时沟通进展，让客户感受到被重视被尊重。这种用心的服务，让很多老客户愿意主动推荐新客户，形成自然的口碑传播。
“技术决定下限，沟通决定上限。”采访中魏院长强调，只有让专业被看见，价值才能被兑现。
第三届宠物医院服务大会
聚焦服务体验提升
第三届宠物医院服务大会将于2026年5月21日在天津梅江会展中心举行。本次大会由客户体验专家王烁担任策划和发起人，聚焦宠物医院服务体验的提升，重点分享多个可落地的实践课题。
内容策划从管家式服务SOP的拆解与落地，到以胖东来为参照的客户粘性提升方法；特别邀请中国金钥匙天津地区执委会代表，带来国际五星级酒店在客户接待、情绪识别与需求响应方面的服务标准，并探讨如何将这些经验迁移至宠物医院场景。通过跨行业借鉴与行业内部实战经验的结合，帮助参会者理清服务升级的具体路径。
大会期间还将颁发“2026年度宠物诊疗服务示范医院”奖项，并展播“感动”故事征文优秀作品（送你一朵小红花）。
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奖项申报
2026宠物诊疗服务示范医院奖项申报，倒计时6天！（4月15日截止）
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活动咨询：何女士 （微信同号）
第十八届东西部小动物临床兽医师大会
⏰2026年5月20日-22日
📍天津梅江会展中心
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参考资料：
东西部兽医- 举办地址：
- 天津市西青区友谊南路18号
- 展览面积：
- 50000㎡
- 观众数量：
- 26771人
- 所属行业：
- 兽医展会